為積極踐行金融惠企便民社會責任，持續提升客戶服務體驗和效率，近日，中信銀行鄭州分行開展以“服務再升溫”主題行動。

做優智慧廳堂，讓服務更高效、更精心。中信銀行鄭州分行在日常工作中引導工作人員切實踐行“以客戶為中心”服務理念，時刻保持“微笑要親切、眼神要關注”，嚴守服務規范，提升服務技巧，提高主動服務意識。為確保客戶了解該行減費讓利政策，各網點利用LED屏幕、展架及公告欄，在廳堂開展宣傳，向前來辦理業務的客戶介紹減費讓利措施，普及減費讓利具體產品收費標準。為更好地服務老年客戶，該行在網點配置老花鏡、放大鏡、醫療箱等適老物品，提升老年客戶服務體驗，設立為老年人服務的愛心窗口，通過彈性柜臺，對行動不便、急需辦理等特殊情況的客戶優先辦理。

做細服務內容，讓服務更便捷、更暖心。針對重點老年客戶，由廳堂服務人員全程陪同并引導至柜面，啟用愛心通道，落實雙人辦理，主動提示核對。對于未成年客戶，引導至柜面辦理，低齡兒童應結合廳堂業務情況安排專人陪護。面對不同客戶的訴求，該行真誠服務、真心相待。近日，一位客戶騎著電動車摔倒在網點門口，工作人員立馬上前詢問受傷的情況，得知客戶是因天氣炎熱中暑頭暈所以摔倒，小腿擦傷，工作人員立即攙扶她來到中信銀行鄭州分行，給客戶拿來解暑降溫的綠豆水，幫忙處理傷口，聯系其女兒，客戶握著工作人員的手不住地道著謝謝。

做寬專業賦能，讓服務更敏捷、更齊心。伴隨疫情影響，部分煙草商戶存在資金周轉困難的問題，中信銀行鄭州分行推出“煙商貸”信貸產品，為煙草商戶貸款鋪路搭橋，彰顯支持實體經濟的信心和決心。“煙商貸”是面向當地煙草商戶的免擔保，免抵押，純信用的個人經營性貸款，用于解決煙草商戶在經營過程中正常資金周轉、擴大經營等正常合法的資金需求，“煙商貸”手續簡便，申請時間短，到賬快，能夠及時滿足零售商戶經營需求。獲得廣大商戶的一致好評。“中信銀行鄭州分行工作人員上門指導我在手機上申請貸款，太方便了！”做了十幾年煙酒生意的王先生感嘆到。

中信銀行鄭州分行此次“服務再升溫”行動提升了該行員工的服務意識、服務技巧與服務水平，該行將繼續要求工作人員落實培訓內容，為客戶帶來更好的服務體驗，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。