中信銀行股份有限公司關于金融產品和服務所執行標準情況的聲明
根據《中華人民共和國標準化法》有關規定，現將中信銀行股份有限公司提供的金融產品和服務所執行的國家標準、行業標準、團體標準、企業標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關金融產品和服務符合所公開標準規定的各項技術要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，并接受社會公眾監督。本次聲明公開的信息統計截至2024年5月30日。
聯系方式：姓名：徐女士
電話：010-66635212
郵箱：xuyanting@citicbank.com
| 序號 | 產品或服務名稱 | 所執行標準編號 | 所執行標準名稱 | 是否達標 | 功能指標和性能指標 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客戶服務（95558） | GB/T 32315—2015 | 銀行業客戶服務中心基本要求 | 是 | ||
| GB/T 32312—2015 | 銀行業客戶服務中心服務評價指標規范 | 是 | ||||
| GB/T 32314—2015 | 商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范 | 是 | ||||
| JR/T 0188—2020 | 銀行業電話外撥服務規范 | 是 | ||||
| 2 | 理財產品 | GB/T 32317-2015 | 商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范 | 是 | ||
| 3 | 人民幣兌換（收存） | JR/T 0162—2018 | 不宜流通人民幣 硬幣 | 是 | ||
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填寫說明： 功能指標和性能指標：本項內容僅當金融機構執行自行制定的企業標準時填寫。 填報規則為：若為金融服務，列出企業標準的關鍵功能指標；若為金融產品，列出企業標準的關鍵功能指標和性能指標。 其中，功能指標是指產品和服務功效。性能指標是指產品在一定條件下實現功能的程度。如已在企業標準信息公共服務平臺公開企業標準文本，此處可填寫企業標準文本鏈接。 |
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