8月2日，一位女士攙扶著一位頭發花白的老人來到中信銀行鄭州分行，工作人員熱情地接待了兩位客戶。經了解，老人的妻子今年三月份過世，現在想支取妻子生前在該行遺留的存款，老人面帶愁容告訴工作人員，銀行卡上余額不多，去公證處開具公證手續繁瑣且花費精力物力太大，現在不知道如何是好，銀行方面能不能給想想辦法。

中信銀行鄭州分行工作人員耐心安慰并告知客戶，為保障存款人和其繼承人的合法權益，便利群眾辦理存款繼承，根據相關規定，中信銀行進一步簡化了已故存款人小額存款提取手續，已故存款人賬戶余額合計不超過5萬元人民幣，提取申請人為已故存款人的配偶、子女、父母，可以一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶。老人聽后，長舒了一口氣，工作人員按照簡化已故存款人小額存款提取手續的要求，順利為老人辦理了銷戶取款業務，老人連連稱贊中信銀行服務就是好，炎炎夏日幫助自己解決了大難題。

群眾利益無小事，中信銀行鄭州分行始終秉持"以客戶為中心"的服務理念，用實際行動踐行社會責任，解決客戶痛點難點問題，讓老百姓真正享受到"方便于民，實惠于民"的金融服務。