4月8日，中信銀行鄭州分行接待了一位代辦紙質大額存單結清業務的客戶。因紙質大額存單結清業務需本人辦理，而存單持有人個人信息不完善，無法采取先代理收回紙質憑證的方式讓客戶在網銀渠道自行結清。疫情的影響下，家中生意急需使用這筆存款。

中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶情況后得知，存單持有人現居國外，由于疫情目前去不了所在國公證機關、中國駐該國領事館辦理公證，也無法國內辦理結清業務，非常焦急。鄭州分行工作人員高度重視，經請示、研究，在確保風險可控的前提下，特事特辦，為客戶開通綠色通道。

鄭州分行通過錄像核實、書面授權途徑由存單持有人的父親代為辦理結清業務。業務辦理結束后客戶對中信服務特別滿意，當場撥打表揚電話，稱贊中信銀行服務高效、有溫度、負責任、勇擔當，是一家可信賴的銀行，是一支高素質的隊伍。

中信銀行鄭州分行始終踐行以客戶為尊、服務至上的服務理念，真正把客戶的需求作為努力方向，與客戶建立心連心的客群關系，努力成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。