消保“有溫度”、服務暖人心。又是一年“3·15”國際消費者權益日，中信銀行武漢分行用有溫度的服務、有力度的宣教，有方向的推進消費者權益保護教育宣傳周活動，為湖北省“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”貢獻中信力量。一直以來，該行高度重視消費者權益保護工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機，多措并舉，切實維護消費者合法權益。

慧眼識騙局筑牢反詐“第一道防線”

作為專業的金融機構，中信銀行武漢分行筑牢反詐“第一道防線”，全力守護持卡人的資金安全。

近日，王女士前往中信銀行武漢分行營業部查詢儲蓄卡狀態，稱其儲蓄卡無法對外支付。工作人員查詢后發現，王女士的銀行卡因觸發風險監測模型，被系統自動停止對外支付。進一步查詢發現，近期，王女士有集中轉入、分散轉出、快進快出的可疑交易情形。原來，王女士經朋友介紹，下載“開心茶坊”APP，投入8萬余元購買內部產品，平臺承諾無實物商品，但是有利息。目前，投入的8萬元已無法全部提現，每天只有小額返現，可從平臺提現到銀行卡。此外，王女士在“子午實業”APP上也投資了3萬元。

了解情況后，中信銀行武漢分行營業部會計經理立刻通過網上搜索“開心茶坊”“子午實業”字樣，發現已有諸多負面新聞報道。據此，銀行工作人員初步判斷，王女士已遭遇網絡投資詐騙，提醒王女士不要再繼續投資，要盡快提款并報警。在工作人員的一再講解下，王女士也察覺到事件蹊蹺，表示會盡快提取平臺內資金并報警，感謝銀行工作人員及時提醒。

服務無止境，滿目皆是情。中信銀行武漢分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，切實履行社會責任，讓優質的金融服務輕松可得，全力守護好金融消費者的“錢袋子”。

行長帶頭講消保　掀起金融知識普及熱

今年，中信銀行武漢分行提前啟動“3·15”國際消費者權益日宣教活動，創新開展系列教育宣傳，全行掀起金融知識普及熱潮。

由中信銀行武漢分行行長單國民帶頭，全轄區各支行負責人開展“一把手講消保”活動，面向消費者普及金融消費者八項基本權利以及金融常識，增強消費者維權及風險防范意識；面向員工開展誠信經營及合規警示教育，提升員工服務水平及合規意識。

讓宣傳普及更有力度，中信銀行武漢分行打造“六位一體”宣教平臺，使金融知識惠及更多消費者群體。該行致力于將普及金融知識貫穿于日常業務推動過程中，通過“線上+線下”“網點+戶外”相結合的方式，使宣教渠道全覆蓋、宣教形式多樣化、宣教內容系列化，推動金融宣教活動持續有效開展。

目前，中信銀行武漢分行微信公眾號開設了“3·15特別策劃”專欄，以案說險為消費者護航，將“有溫度的消保”金融知識宣傳教育體系全面覆蓋門戶網站、微信公眾號、自助設備、營業網點等各大渠道，全轄網點設立公眾教育區，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養和能力。

關注重點人群守好老百姓的“錢袋子”

在消費者權益保護教育宣傳周活動期間，中信銀行武漢分行著力面向大眾客戶以及“一老一小”、新市民、殘障人士等重點群體，開展金融知識教育宣傳活動，通過場景式教育宣傳，融入百姓衣食住行，實現“消保”等金融知識廣泛傳播，切實保護人民群眾錢袋子。

互聯網時代，不少老年人掉進了電信詐騙的陷阱，造成了巨大的財產損失。中信銀行武漢分行積極開展“關愛老年群體”主題活動，耐心指導老年客戶使用智能設備，并提醒注意保護個人信息，防止個人信息泄露，同時向老年客戶宣傳電信網絡新型詐騙的類型和真實案例；針對新市民，聚焦金融常識，對消費信貸、個人信息保護、銀行理財等涉及日常生活的服務場景和高頻事項開展教育宣傳，提高金融消費者維護自身合法權益的能力。

為助力老百姓守好“錢袋子”，今年，中信銀行武漢分行將在全轄落地總行金融知識普及教育“一十百千萬工程”，著力打造特色金融知識普及教育陣地、開展百場金融教育宣傳活動，推動全行網點打造自身金融知識普及教育亮點，組織全行網點開辦消保公益課程，切實增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

金融消費者權益保護沒有止境，下一步，中信銀行武漢分行將持續打造“有溫度的消保”體系，并通過“鑄魂計劃”提升全行員工消保意識、服務水平，改善客戶體驗，以實際行動保護好金融消費者的長遠利益和根本利益。