近年來，中信銀行昆明分行不斷加大防范電信詐騙宣傳力度，強化日常甄別及勸阻能力，全力幫助群眾守護"錢袋子"。近日，昆明分行轄屬北辰支行的工作人員成功攔截一起電信詐騙事件，受到了客戶的感激及贊揚。

這天上午，剛剛開門營業的網點大廳里迎來一名形色匆匆、焦急萬分的老年人。老人家神情緊張地表達著自己的訴求，稱自己手機僅支持撥打電話和收發短信，現在有筆資金急需匯款，請銀行工作人員務必幫忙盡快辦理，否則家人會有生命危險……

老人的描述引起了大堂經理的警覺，"匯款的原因是真實的嗎？到底因為什么事情那么著急地匯款呢？他的家人會有怎樣的危險？"大堂經理飛速地思索著，并及時向業務主管匯報了自己的疑慮。業務主管迅速來到老人身邊了解情況。原來，老人有一個兒子常年在外打工，老人獨居昆明。當日一早，老人便收到兒子在外地出車禍的信息，要求將醫藥費立即匯款到醫院賬戶。但是老人不會使用手機銀行，就快馬加鞭地趕到銀行尋求幫助。

業務主管仔細查看了短信內容，憑借多年的經驗，開始懷疑短信的真實性。她告知老人，醫院一般不會以短信的形式提示客戶通過電子匯款方式繳存費用，提醒其可能遭遇了電信詐騙，并協助老人撥打其兒子的電話確認情況。這一次，電話成功撥通了，得到孩子一切平安的回應，老人終于安下心來，并為成功地避免了電信詐騙感到慶幸不已。隨后，業務主管耐心地向老人普及了識別和防范電信詐騙的相關知識，介紹了電信詐騙的特征以及遭遇電信詐騙的處理方法。

長期以來，中信銀行昆明分行全力維護客戶合法資金安全，不斷通過案例培訓、情景演練等方式來增強全行員工對電信詐騙事件的識別和應對能力。未來也將會不斷提升一線工作人員服務質效，時刻繃緊防范電信網絡詐騙的弦，為客戶提供"有溫度"的金融服務。