近日，一位70多歲的老年客戶孫阿姨專程來到中信銀行石家莊分行轄屬滄州任丘支行，向支行工作人員表達謝意。原來，在支行柜員的"神助攻"下，"熊孩子"的游戲充值資金被如數追回了。

前段時間，孫阿姨急匆匆到支行向工作人員反映其銀行卡內的2000元"不翼而飛"了，值班柜員孫悅立即安撫了客戶的情緒，經查發現客戶賬戶在近半月內存在數十筆小額第三方支付，合計金額剛好2000元。然而客戶對這些交易并不知情，仍舊懷疑銀行卡被盜刷了。

通過對交易特征的分析，孫悅發現賬戶被盜刷的可能性較小，有可能被家人誤用，故建議其先聯系家人了解情況，原來是孫阿姨的孫子在使用手機玩游戲時進行了充值。孫悅進一步了解到未成年人無民事行為能力，便協助孫阿姨撥打了游戲平臺的客服電話，通過堅持不懈的溝通，該游戲平臺同意返還充值資金。經過一波三折的追款過程，最終為客戶追回了全部資金，孫悅耐心周到的服務得到了該客戶的認可和感謝。

中信銀行石家莊分行秉承"以客為尊"的服務理念，始終立足客戶角度想問題，將細心、耐心、貼心、責任心傾注到客戶服務的全程，用實際行動讓客戶感受中信服務的溫度。