今年以來，中信銀行呼和浩特分行持續深化"我為群眾辦實事"工作成效，積極落實適老化服務工作要求，不斷優化老年客戶服務群體，用暖心服務助力"銀發一族"老有所安、老有所樂。在近日人民銀行呼和浩特中心支行開展的支付適老服務評比活動中，該行入選支付適老服務示范單位。

高度重視 加強部署

中信銀行呼和浩特分行對適老化服務工作高度重視，成立了以行領導為組長的專項工作領導小組，統籌研究制定15項工作措施。硬件方面，由分行統一為網點增配一批精細化的適老服務設施，包括高中低三種度數的老花鏡、血壓儀、助聽器等，開通老年客戶綠色服務通道；軟件方面，加強網點人員專項培訓、科技賦能推出定制化的服務和產品等。同時，該行積極組織營業機構開展適老服務沙龍活動，向銀發群體宣傳金融知識、開展手機支付輔導等。

健全機制 優化流程

結合人民銀行相關文件要求，該行健全長效工作機制，從五個方面進一步加強服務、優化流程，包括：建立健全適老化服務機制、完善廳堂服務設施、強化日常督導檢查、加大適老教育宣傳、開展適老示范評比等。集中活動期間，各網點適老服務設施配備率達到了100%，開展銀發宣傳15次，累計受眾群體4000余人，收集敬老愛老優秀服務案例78條，接到銀發客戶電話表揚8次，有力地推進了適老化工作的進一步開展。

暖心服務、豐富體驗

為向老年客戶提供便利化金融服務，中信銀行呼和浩特分行聚焦老年人所需所盼，在全轄范圍內為老年客戶提供"三心"服務：配備服務專員進行業務引導，提供"貼心"服務；增配無障礙設備與老年人綠色通道，提供"暖心"服務；擴大金融服務宣傳，講解金融安全知識，提供"愛心"服務。在做好網點服務的同時，該行進一步延伸服務半徑，組織開展"金融服務大篷車"活動，走進社區、老年大學等進行支付適老業務知識宣傳，同時提供上門開卡等業務辦理，將金融服務延伸至老年客戶家門前；開通幸福專線，手機銀行可以一鍵直達人工客服，幫助老年客戶遠程辦理金融業務，讓老年客戶充分感受到中信溫度。