近日，一位神色焦急的中年人快步走進中信銀行安陽分行網點。原來，該客戶父親在該行存有20萬的大額存單已到期，因突發重病，已在醫院重癥監護室治療多日，高昂的治療費用幾乎壓跨了這個普通家庭，現急需使用老先生的這20萬元用于后續的治療。

了解到客戶的緊急情況，該行當班柜員一邊耐心安撫客戶，平復客戶情緒，一邊積極溝通解決方案。本著"客戶至上、生命至上"的原則，該行在嚴格執行規章制度的前提下，啟動特殊服務綠色通道，及時派出兩名正式員工前往醫院上門核實。因客戶父親情況不穩定，直至當日晚23時，客戶病情稍微穩定一些，該行員工才在醫院的同意下進入病房，通過錄音錄像方式向病人確認身份，核實代理關系和辦理業務的情況，并于次日一早，順利地為該客戶辦理了相關業務手續，客戶及時將錢取出交納費用，該行高效溫暖的服務得到了客戶及其家屬的一致好評。

疾病無情，人間有愛。中信銀行安陽分行在堅守合規底線的同時，始終秉承為客戶提供最優質、高效、貼心的服務，深入踐行"我為群眾辦實事"。下一步，中信銀行安陽分行將不斷優化客戶服務舉措，提升客戶滿意度，讓金融服務更有溫度。