近年來，在銀行數字化轉型的背景下，傳統柜臺逐步減少，智能設備替代增加，但是部分群體對金融科技感受不便，存在"數字鴻溝"，如何提升不同客戶群體的服務體驗，更好滿足客戶需求，一直以來都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點工作。

讓特殊群體金融消費"無障礙"

在硬件設施方面，中信銀行鄭州分行不斷完善網點"無障礙通道"等基礎服務設施；在軟服務方面，全程、全方位為特殊群體提供優質金融服務，幫助其無差別享受金融服務。10月13日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時，客戶始終沒有講話，面露難色隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業務，客戶表示自己是一位聾啞人，想辦一張銀行卡。工作人員請客戶坐下后，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程，在寫滿兩頁紙與客戶充分"溝通"后，工作人員指導客戶在中信銀行微信公眾號申請辦卡。"我以前沒有到銀行辦過業務，很多地方不明白，來之前非常擔心無法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務，"客戶在紙上寫下感謝話語。

為老年客戶上門服務溫暖相伴

客戶劉阿姨年事已高，腿腳不便，得知客戶業務需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時間提供上門服務，解決難題。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續推進適老化服務建設，在硬件方面，網點配備血壓計、老花鏡、輪椅等物品，方便老年客戶使用。在軟服務上，對行動不便的客戶主動提供上門服務，讓客戶足不出戶即可完成業務辦理，幫客戶解難題辦實事。

勞動者愛心驛站溫暖港灣

愛心驛站，是中信銀行鄭州分行為環衛工人等戶外工作者提供的補給站，可以讓他們在冬日里喝上一杯熱茶暖暖身，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑。此外，在該行的營業廳內，雨傘、充電器、應急藥品等配置齊全，讓每一位進門的人都能感到溫暖。

優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行，踐行以"客戶為中心"的理念，用"無障礙"、"心貼心"的溫暖服務贏得客戶的認可和信任，持續提升客戶滿意度，做老百姓身邊的銀行。