本輪疫情發生以來，中信銀行呼和浩特分行秉承"讓財富有溫度"的服務理念，推出多項金融服務舉措，全力以赴做好抗"疫"相關金融服務工作，以"有溫度"的服務，為戰"疫"提供堅強的金融支持。

服務保障，全程在線

為確保疫情期間及時滿足客戶緊急金融需求，該行組建線上服務團隊，引導客戶通過網銀、手機銀行、小程序等線上渠道辦理各項金融業務，充分發揮中信銀行數字金融優勢為客戶提供及時專業的服務。理財經理對客戶開展一對一專業金融服務，及時滿足客戶賬戶、資金、理財等方面的金融需求，通過多樣化手段為客戶提供全方位專業金融服務，讓每一位客戶在疫情期間足不出戶享受高效金融服務。

暖心關懷，共克時艱

隨著呼和浩特地區實施靜默管理，居民生活保障成為最受關注的問題，該行在保障疫情防控安全的前提下，迅速整合行內外資源，緊鑼密鼓安排物資采購事宜，積極聯系蔬菜專送物資渠道，通過專業配送團隊，安全及時為客戶送上暖心蔬菜包，活動共惠及百余客戶，贏得客戶一致好評。

主動服務，保護征信

隨著靜默管理的開始，部分貸款客戶出現還款難問題，該行安排專人主動對信貸客戶開展線上關懷，向客戶介紹疫情期間的還款政策及客戶最關心的征信問題。對確有延期還款需求的客戶提供在線指導，切實為客戶解決還款問題。

多措并舉 紓困幫扶

該行在疫情期間積極提供線上化辦貸、智能化防疫、場景化服務，多措并舉打好支持企業復工復產"組合拳"。對于涉疫企業、保供企業、落實國家宏觀政策的貸款企業開辟綠色通道，全力推進項目落地，加大加快信貸投放；對于因疫情影響暫時遇到還款困難的客戶"特事特辦、急事急辦"，提供及時的還款計劃調整，合理延后還款期限，堅決做到"不抽貸、不斷貸、不壓貸"。