一直以來，中信銀行呼和浩特分行嚴格貫徹落實國家穩經濟政策和監管機構紓困政策，想客戶之所想、急客戶之所急，積極服務地區實體經濟發展。疫情期間，為解決客戶短期還款困難的問題，該行出臺了多項幫扶政策，并通過官方客服電話、微信公眾號、客戶經理"點對點"告知等方式進行廣泛宣傳。對于提出相關訴求的客戶，按照"應延盡延"原則，通過延期還本付息、調整還款計劃等方式予以支持。

本輪疫情以來，針對個貸客戶受影響較大、還款難的情況，中信銀行呼和浩特分行克服居家辦公困難，快速反應、主動作為，成立專項工作小組，通過電話、微信等渠道，及時了解客戶情況、收集客戶需求，并結合監管機構、總行關于疫情期間的幫扶政策，及時作出相應安排。目前已收集、梳理需重點幫扶的個貸客戶202戶、貸款余額合計1.21億元。截至10月27日，該行已為68戶個人住房貸款、個人消費貸款、汽車消費貸款客戶進行延期還本付息操作，涉及貸款余額3846萬元，有效解決了客戶"燃眉之急"，暖心服務和高效執行也得到了客戶的認可與好評。

中信銀行呼和浩特分行相關人員表示，將繼續嚴格落實各項政策要求，持續加大受疫情影響客戶的梳理力度，并視客戶復工復產及還款能力變化情況動態調整幫扶措施，與客戶共同打好疫情防控阻擊戰，打造"有溫度的銀行"。