7月18 日上午，一位客戶將一個塑料袋小心翼翼地放在中信銀行鄭州分行柜臺前，拿出一摞被燒焦的五元、十元紙幣，詢問工作人員是否可以兌換。

客戶稱自己將錢置于家中保險柜內，不幸遭遇火災，家中的物品損失殆盡，保險柜中的物品因搶救及時才未被完全燒毀。由于高溫炙烤，紙幣已接近碳化，周邊一碰即碎，給辨別兌換帶來了極大困難。中信銀行鄭州分行工作人員利用殘損幣兌換尺逐張為客戶辨別兌換，希望盡力減少客戶的損失。在此期間客戶不斷向工作人員表示感謝并對中信銀行的服務給予高度肯定。

積極兌換殘損幣的背后，是中信銀行鄭州分行以客為尊的價值理念。夏季是紙幣、硬幣殘損變質高發期，7月以來，中信銀行鄭州分行為多位客戶兌換殘損幣及硬幣，解決因保存時間過長而出現嚴重氧化、腐蝕、甚至穿孔的問題，已累計為客戶清點存入10萬余元殘損零鈔，并為客戶兌換新版人民幣，切實解決客戶換零錢難、換新錢難的問題。

金額雖小，卻見真心；業務雖簡，卻見真情。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，以客戶為中心，急客戶之所急，用真誠熱情的態度提供專業高效的服務，用“小小錢幣”折射“大大善意”，努力建設成為有溫度的銀行。