為貫徹落實人民銀行優化賬戶服務工作要求，中信銀行鄭州分行在總行黨委、總行運營管理部指導下，多措并舉不斷優化銀行賬戶服務工作，以“四項舉措”為抓手扎實推進賬戶工作，銀行賬戶管理實效進一步提高，賬戶服務水平全面提升。

健全管理機制，強化分類分級管理。結合監管新規、系統優化改造情況，不斷完善操作規程，對單位賬戶的開立、變更、年檢、銷戶等進行全面梳理與規范，不斷構建業務規范化、標準化服務。制定分類分級管理文件，建立簡易開戶流程，提供與客戶身份核實程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶功能，審慎與客戶約定非柜面業務，并合理設置限額，分類分級管理，不斷完善支付結算服務體系。

強化系統建設，優化業務流程。支持企業在線填單預申請和銀行在線預審核，減少40余項開戶申請填寫內容，減少企業填表和等候時間；門戶網站、微信公眾號、柜面可展示企業開戶辦理進程，方便企業了解、掌握開戶進度。引入外部公共數據，實現對企業開戶信息的交叉核驗；接入“企業信息聯網核查”系統，同時結合開戶環節人臉識別、身份證鑒別儀、視頻錄制等技術手段，為賬戶安全保駕護航。建立標準化對公開戶“五步曲”服務流程，企業賬戶從預約起3個工作日內完成開戶，柜面服務平均用時壓縮至65分鐘；個人賬戶當日完成。

用心服務，提升客戶體驗。對于特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景，在風險可控的前提下，建立賬戶服務綠色通道，為滯留海外客戶、封控區客戶提供便捷服務。關愛老年客群，傳遞金融溫度。牢固樹立“以客為尊”的理念，提供貼心的適老化服務。主動給予老年客戶關懷并引導至愛心窗口；常態化為有需求的老年客戶提供上門服務；為重病客戶提供“銀醫聯動”。

提升開戶透明度，加強服務跟蹤。公示開戶服務標準、資費標準和辦理時限、負面清單，提升透明度，公示三級咨詢投訴電話，暢通業務辦理渠道，提升客戶體驗。強化管理職責，加強監督檢查。以“兩個不減、兩個加強”為指導，通過定期監測、網點調研、飛行檢查、遠程巡檢、抽調監控、事后再審核等多種方式，全面加強事中事后監管管理。

中信銀行鄭州分行將持續做好賬戶服務工作，綜合施策，讓數據多跑路、客戶少跑路，支付為民守初心，為優化營商環境和民生改善貢獻中信力量。