5月30日下班后，中信銀行鄭州分行工作人員接到客戶咨詢電話，該客戶為電商小微企業，疫情之下，勉強靠線上生意維持一家人生活，因在天貓店鋪系統注冊，需要在31日下午3點前在銀行開戶并在稅局完成登記，客戶梁先生非常著急，詢問是否可以完成開戶。

在了解客戶需求后，中信銀行鄭州分行工作人員及時安撫客戶情緒，并在電話中指導客戶開戶預填單、所需資料、開戶操作等，耐心細致幫助客戶完成線上開戶預填單。工作人員詳細告知客戶開戶資料清單和減費讓利相關政策，并與客戶約好業務辦理時間，客戶總算長舒一口氣，一塊石頭落了地。

5月31日早上8點，還沒到上班時間，客戶梁先生就到了網點，工作人員熱情接待客戶，不到一個小時就為客戶完成開戶，并開通線上簽約功能，并幫助客戶咨詢稅務登記流程事宜，客戶前往稅局完成登記。高效的開戶效率大大超出客戶預期，客戶對我行熱情的服務態度及高效的辦事效率進行了表揚，表示小微企業的發展離不開這種有溫度的金融服務。

“急客戶所急，想客戶所想”不是一句口號，是要將這種精神融入到日常工作中的方方面面、點點滴滴，用真誠、耐心和專業打動每一位到訪的客戶，中信銀行鄭州分行將積極貫徹落實穩經濟各項工作部署，切實履行社會責任擔當，為小微企業發展助力。