2022年是中信銀行海口分行成立的10周年。10年間，中信銀行海口分行始終堅持以客戶為中心，為客戶提供專業、有溫度的金融服務，個人財富管理業務快速發展，零售客戶突破70萬戶，零售管理資產近百億元，得到了廣大客戶的信賴。中信銀行行長在不久前召開的業績發布會上表示，將繼續保持戰略定力，把發展零售業務作為中信銀行今后一段時間的“第一戰略”。
一、利用協同優勢，創新產品和權益體系
中信集團是中國最大的綜合性企業之一，業務涵蓋綜合金融服務、先進智造、先進材料、新消費和新型城鎮化五大業務板塊，并在多個行業處于領先地位。在“一個中信、一個客戶”的理念之下，實現統一配置、全面資管、渠道融合、科技驅動。中信銀行海口分行發揮集團協同資源優勢，踐行全品牌、全類別、全功能的產品和權益體系，為各個層級客戶提供多樣化的綜合金融服務方案。
全品牌：中信銀行海口分行發揮中信集團、總行資源優勢，通過嚴格的篩選準入機制，引入權益市場上第一梯隊的品牌投顧方，為客戶提供最優質的買方投顧品牌通道。通過專業理財專員隊伍的高效專業服務，讓普通投資者享受專業度帶來的收益紅利。中信銀行海口分行為零售客戶帶來的投資收益處于同業第一梯隊金融機構行列，客戶滿意度很高。
全類別：中信銀行海口分行目前上架產品類別含股票類、債權類、非標類、貴金屬類等全類別產品，豐富多樣的產品種類滿足不同投資偏好的投資者。理財專員根據不同客戶給予不同的專業投資建議，為客戶配置適合的資產組合方案，讓客戶的投資組合更健康、更穩健、更持久。目前，中信銀行海口分行10周年行慶產品多彩象信頤分紅三年產品，起購金額1萬元，業務比較基準5%，月月固定分紅提供流動性，提供名單制預約銷售，充分讓利中信銀行新老客戶。
全功能：除了為投資者提供中信集團自營理財產品、權益賣方投顧產品代銷外，中信銀行海口分行還發揮中信集團協同資源優勢，提供證券、保險、法律、稅務等金融范疇以外的綜合性服務，中信銀行家族信托業務、保險金信托業務聯合業內第一梯隊的中信信托、中航信托強強聯合開展為高凈值客戶提供稅務規劃、家族傳承、股權架構設計等個性化金融服務。
中信銀行海口分行在2022年新增海南本地屬地化權益，權益覆蓋各個層級客群和各類金融范圍以外的生活圈：專屬理財經理、專屬金融產品、專屬財富空間、專屬綠色服務通道；借記卡費率優惠、信用卡多倍積分7大“幸福財富”服務；專屬醫療通道，掛號通道、慢病管理、潔牙、家庭醫生、體檢5大“幸福健康”專屬服務；幸福早餐、輕奢運動2大“幸福真愛”服務；專享沙龍，分享財富機遇；境內機場/高鐵貴賓休息室，伴客戶舒適出行；視頻VIP會員、中信圖書、生日紅酒等生日禮遇。基于客戶不同需求的生活場景，中信銀行海口分行還將根據客戶實際需要進行權益體系的持續完善，多維度、多視角、多體驗，使得客戶的吃穿住用行在中信銀行的貼心陪伴下更加的豐富多彩。
二、以財富管理為牽引，促進零售發展體系轉型
伴隨新零售時代的開啟，中信銀行對財富管理賦予了更高的戰略使命，定位于新零售“體中之核”，并在2021年末完成重大組織架構調整，新設財富管理部，推動全行財富管理業務。中信銀行此次組織架構調整是以經營深厚的客戶關系為出發點，著重解決當前財富管理行業普遍存在的兩大痛點，即解決大量基礎客戶無人服務的問題，解決行業普遍存在的線上線下互不打通、體驗割裂的問題。
眼下，正是財富管理行業大發展的轉型期，中信銀行將堅持走財富管理向善之路，做好開放融合和集團協同，不斷進階財富管理服務手段，突破行業發展痛點，滿足客戶全生命周期的財富管理需求，全力聚焦成為客戶的主賬戶。中信銀行將建立起一套完善的“以客戶為中心”全生命周期財富管理的服務體系，以“財富管理”為牽引，提供完整的財務支撐，打造大財富管理強核能力，實現“以客戶為中心”和“主賬戶”商業模式的統一。
中信銀行海口分行組建了一支專屬財富顧問團隊，大大提升了服務客戶的能力，推動了財富管理市場擴容，促進共同富裕。同時，重估營業網點價值，發揮營業網點的作用和價值，推動網點場景服務，拓展網點對客戶的“心理輻射距離”，幫助客戶在多樣化需求的生活圈子中形成多維度的服務供給。此外，中信銀行海口分行還致力于加強數字化的融合和建設能力，在中信銀行手機銀行APP打造“城市專區”欄目，上線海南屬地化特色服務和權益，使用戶真真正正體驗到足不出戶，享受便捷服務。
三、堅守“向善”之路，打造“有溫度”的銀行
“有溫度”，一直是中信銀行代名詞。從2017年首次提出“打造有溫度的銀行”開始，中信銀行海口分行的“有溫度”正在向享受金融服務相對匱乏的老年群體傾斜。作為國內最早推出老年客群專屬服務的商業銀行之一，中信銀行海口分行在10年間一直以“幸福+，有溫度”為服務理念，打造“幸福年華”老年客戶服務體系，踐行“積極應對人口老齡化”的國家戰略。為了幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，中信銀行海口分行先后推出多項創新措施。為了讓老年人“能用、會用、敢用、想用”，推出“幸福年華版”大字版手機銀行瀏覽界面，便于老年人閱讀；制作并推廣“我的陪伴 無需相見”系列手機銀行操作教學小視頻30個，幫助老年客戶足不出戶解決生活所需，引導老年客群積極融入智慧社會。
在網點服務流程優化上，中信銀行海口分行針對障礙人士使用銀行網點服務不便問題，制定推出《無障礙廳堂服務規范》，從完善無障礙設施配備、制定障礙人士的服務細則、優化柜面服務流程等方面，進一步提高對障礙人士群體的銀行服務保障能力。從障礙人士實際需求考慮，在原有無障礙坡道、按鈴等設施配備的基礎上，進一步強調服務過程中的響應時效及服務標準，并通過人工耐心引導、線上、線下協同辦理等方式暢通服務流程。
中信銀行海口分行在助力百姓財富穩健增值的同時，還大力推出貼近百姓生活的增值服務。自2017年起，已連續五年推出《出國留學藍皮書》，為有留學意愿的家庭提供“有溫度”的服務，24年來已為2200萬出國用戶提供服務。1998年起，中信銀行成為美國大使館權威授權的簽證服務機構，并與英國、新加坡、以色列等多國使館和簽證中心建立密切合作，可為客戶提供70多個國家和地區的“一站式”簽證全平臺在線服務。“中信英才實習營”，為留學生提供行前培訓。疫情期間，通過線上沙龍為留學家庭答疑解惑，解決困難。
中信銀行手機銀行APP上線“財富體檢”功能，基于客戶的財富水平、風險偏好以及所處生命周期，動態檢視客戶財富配置狀況，并提供針對性的資產配置建議和產品推薦。針對更多不同人群、不同場景，中信銀行以AI+大數據探知千人千種體感的36.5℃（人體感覺舒適的溫度）。據了解，目前“中信大腦”已經落地300余項“AI+大數據”精準模型，實時智能服務客戶超千萬。出國、老年、女性是中信銀行聚焦的三大客群，中信銀行的APP可以切換包括老年人、小微企業、私人銀行等在內的七個版本，滿足不同人群的不同需求。
初心不改，風雨同舟。中信銀行海口分行的成長，離不開海南的蓬勃發展。站在新的歷史起點，中信銀行海口分行將繼續傳承中信銀行發展理念，充分發揮中信集團優勢，緊抓海南自貿港發展的歷史機遇，努力成為區域內“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者，為海南自貿港經濟高質量發展貢獻中信力量。