5月13日，一位客戶急匆匆走進中信銀行洛陽分行，聲稱自己的ETC不能使用了。該行工作人員通過系統查詢后發現客戶ETC狀態正常。

客戶向工作人員出示其收到的短信，短信以“河南12123”的名義提示客戶ETC自助通行已被鎖定，并附有相關完善信息的鏈接。因近期省內出現過ETC詐騙案件，工作人員提高警惕，提示客戶該短信極可能為詐騙短信，切勿輕易相信，但客戶表示已點擊鏈接并根據提示輸入卡號和銀行卡密碼。中信銀行洛陽分行工作人員建議客戶為保障賬戶安全需要立即更改卡密碼，同時告知客戶以后收到類似短信需提高防詐意識，不輕信陌生短信，不點擊陌生鏈接，如果有疑問可以隨時到中信銀行網點咨詢工作人員，同時協助客戶在手機上下載國家反詐中心APP，并講解使用方法。客戶對中信銀行洛陽分行的專業指導和熱心幫助表示感謝，同時表示也向自己家人朋友積極宣導防范電信詐騙的重要性。

中信銀行洛陽分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行“我為群眾辦實事”，堅持客戶之事無小事，將繼續以飽滿的熱情為客戶提供貼心服務。