5月13日，中信銀行焦作分行工作人員細心接待了一位面色憂傷、情緒較為激動的客戶。經工作人員了解，客戶的愛人剛剛過世，現需要支取愛人生前在中信銀行焦作分行遺留的存款，但定單及銀行卡密碼遺忘。

中信銀行焦作分行工作人員通過查詢，發現客戶愛人在中信銀行焦作分行辦理多筆小額定期，目前均已到期且符合簡化已故存款人小額存款提取手續要求。工作人員將關于“為保障存款人和其繼承人的合法權益，便利群眾辦理存款繼承，簡化已故存款人小額存款提取手續，已故存款人賬戶余額合計不超過5萬元人民幣，提取申請人為已故存款人的配偶、子女、父母，可以一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶”的相關規定告知客戶，并耐心安慰客戶，隨后迅速為客戶辦理多筆定期的結清、取款業務。客戶當即稱贊經辦柜員：“小伙子，服務態度真好，可幫了我的大忙了！”業務辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務態度表示衷心的感謝，為中信銀行點贊。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。中信銀行焦作分行堅持“用心服務，從我做起”，始終秉持“以客為尊”的服務理念，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，解決客戶痛點難點問題，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。