4月26日，一位坐著輪椅的老年人來到中信銀行洛陽分行，顫顫巍巍地從自己的包里面掏出厚厚一摞錢，稱這是自己十多年前辛辛苦苦積攢的養老錢，那時候不舍得花埋到了樹下，直到最近才想起來，挖出來發現這些錢已經發霉腐爛，希望銀行能幫忙想想辦法。

中信銀行洛陽分行工作人員接過老人遞來的現金后，看到大部分現金已經發霉，部分已經腐爛。工作人員表示因現金損毀嚴重，需手工清點，可能耗時較長，請耐心等待。隨后，該行工作人員小心細致逐張剝離、清理、識別、清點、兌換。在整理過程中，向老人詳細說明了殘損幣的兌換標準，并告訴老人以后可以到中信銀行來存，既安全又有利息。經過近1個小時清點完所有殘損幣，并將兌換的10000多元現金交到老人手中，老人滿心歡喜，連聲道謝。

中信銀行洛陽分行持續踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持“心中有客戶，服務有溫度”，致力于為客戶解決金融難題，提供專業高效的服務，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。