4月26日，一位客戶為中信銀行鄭州分行工作人員送來一面寫著“用心服務 服務用心”的錦旗。

4月下旬的一天客戶急匆匆走進中信銀行鄭州分行。見客戶神色焦急，分行工作人員趕忙迎上去詢問情況。客戶稱家里生意遇到難題急需用錢，卻發現銀行卡無法正常使用，趕緊過來查詢情況。中信銀行鄭州分行工作人員隨即引導客戶至柜面進行查詢。經查詢，客戶銀行卡因存在不當使用，被列為涉詐賬戶。工作人員隨即向客戶核實近期銀行卡使用情況，并提醒客戶要合法、合規使用銀行卡，不得出租出借出售銀行卡。為盡快解決客戶用錢需求，工作人員根據相關制度用最快的速度走完審批流程，并引導客戶臨柜辦理業務。最終在各方人員的共同努力下，成功解決問題。

客戶表示，在辦理業務的過程中，中信銀行鄭州分行工作人員積極、主動、耐心的為我排憂解難，并及時多方跟進業務進度，助我順利取款。為表達對中信銀行此次服務的感謝之情，客戶為中信銀行鄭州分行工作人員送來了錦旗，贊揚其“用心服務 服務用心”。

中信銀行鄭州分行將持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，急客戶之所急，想客戶之所想，以實際行動打造有溫度的銀行。