近日，中信銀行廈門海滄支行以涉疫訴求當天辦結“鐵時限”，為涉疫客戶開辟綠色通道高效解決借記卡無法正常使用難題，獲客戶表揚。

當日，支行會計經理接到某客戶來電，表示其借記卡無法正常使用，因自身正處于隔離狀態無法親臨柜面處理，將影響其信用卡還款，十分焦急，迫切希望銀行提供幫助。支行快速應對，第一時間組織相關工作人員分析研究，啟動應急預案，并明確相關工作時限等要求。支行人員分工協作，有序推進，在合法合規前提下，分行通過“綠色通道”、特事特辦，最終成功解決客戶借記卡非柜面功能受限問題，恢復客戶手機銀行功能使用權限。當天，客戶在隔離區成功實現手機銀行轉賬還款，并特地致電95558對支行“急客戶之所急”的細致周到服務表示感謝。

中信銀行廈門海滄支行將涉疫群眾訴求放在首位，以“鐵時限”積極主動響應客戶訴求，及時有效紓解客戶焦慮、提供高效的金融服務，以實際行動詮釋了“有溫度的銀行”品牌形象。