4月20日18時左右，中信銀行鄭州分行網點聽到了一陣急促的敲門聲，一名男士手持現金緊張地在網點門口詢問保安人員是否還可以辦理業務，保安人員告知男士已經下班沒有辦法辦理。這時，工作人員看到客戶特別著急，便主動詢問客戶需要辦理什么業務。客戶男士表示，朋友因賬戶狀態異常無法正常還款，由于疫情管控本人無法臨柜辦理，所以委托自己來還款，由于一時疏忽忘記銀行營業時間，并且今天是還款日的最后一天，如果不能還款將會導致貸款逾期，擔心影響朋友征信問題。

了解到客戶的特殊需求，中信銀行鄭州分行工作人員試圖為該客戶解決問題。客戶雖攜帶現金但由于時間原因現金業務已經不能辦理，于是指導客戶先到ATM機上將現金存入，隨后網點工作人員加班加點為客戶辦理貸款還款業務。業務辦理完成后客戶如釋重負，表示中信的工作人員很溫暖。

只要客戶有問題，加班加點就不是問題。中信銀行鄭州分行在正常工作時間之外，不遺余力為客戶解決難題，想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動踐行有溫度的銀行。