4月11日，中信銀行洛陽分行在班前準備時，一名女士焦急得拍打著網點大門，工作人員見狀忙去詢問客戶情況。經了解，客戶為杭州某汽車銷售公司財務人員，需向其供應商支付保證金，且11日為支付車輛保證金的最后一天，但在早上轉款時系統提示證書過期無法使用，導致無法轉賬。客戶稱此筆款項尤為重要，當天若無法支付該批次車輛將會延期交付，給企業造成巨大損失，個人要承擔相應責任。

洛陽分行工作人員了解情況后，首先安撫客戶，迅速開啟綠色通道，指導客戶在電腦上完成申請，隨后高效為客戶辦理了網銀更新業務，獲得了該客戶的真誠感謝。

平凡小事體現溫暖友愛，疫情面前彰顯責任情懷。中信銀行洛陽分行始終堅持“急客戶之所急，解客戶之所憂”，用真誠微笑、專業技能、暖心服務接待每位客戶，堅持從身邊的點滴做起，扎扎實實為客戶解決問題，竭盡全力為客戶提供有擔當、有溫度、有特色、有價值的金融服務。