4月15日，一位中年男士急匆匆趕到中信銀行信陽分行。該行工作人員了解后得知，該客戶愛人病重住院，目前身體異常虛弱無法離開醫院，同時急需這筆錢交住院費，但生病住院的愛人遺忘了銀行卡密碼，卡里的現金無法取出。

中信銀行信陽分行工作人員了解客戶實際情況情況后，決定啟動特殊客戶服務應急預案，安排工作人員上門服務，妥善解決客戶問題。隨后，該行零售客戶經理和運營主管攜帶外拓設備趕到病房，為客戶辦理了重置密碼業務，客戶成功取出卡內現金，解決了客戶的燃眉之急，客戶對中信銀行信陽分行的暖心服務表達了誠摯感謝和好評。

病癥無情，服務有情！中信銀行信陽分行始終踐行以客戶價為中心的價值理念，對特殊原因無法親自辦理業務的客戶，中信銀行信陽分行工作人員想客戶之所想、急客戶之所急，開辟綠色通道，在風險可控并有效核實客戶身份及真實狀態的前提下，主動為客戶排憂解難，積極傳遞中信“溫度”。