2022年3月31日下午三點多，一名年近七十的老年客戶到中信銀行鄭州分行柜臺取款，系統提示銀行卡預留證件已過期無法取款且客戶非卡主本人。

該行工作人員立即告知客戶需卡主本人到銀行更新信息，并詢問卡主能否到行更新。客戶表示卡主是他的愛人，銀行卡為單位統一辦理用于發放退休補助的，但其愛人患有腿疾平時主要依靠輪椅活動，家中只有他們夫妻二人，而且家里距離銀行較遠，但今天著急取款。

考慮到特殊情況，鄭州分行決定上門為老人辦理信息更新業務，但此時正值銀行業務高峰期，如果當日值班工作人員上門必將影響到其他客戶業務辦理效率。關鍵時刻，得知群眾有困難，當日休息的黨員同志主動要求上門為客戶服務，并以最快的速度帶領客戶高效完成了信息更新業務，同時為方便客戶支取款，黨員同志主動引導并幫助客戶到家附近ATM機取款，客戶對中信銀行鄭州分行員工的熱情周到服務連連點頭致謝。

中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，始終關心關注老年客戶，從實際出發，積極主動解決老年人辦理業務難的問題，致力于為客戶提供更全面、更便捷、更高效的貼心服務，努力成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。