3月21日上午，一位男士急匆匆走進鄭州分行營業廳，該男士表示，家中有事急需用錢，并提供了自己及其母親的身份證件，希望為身在國外的母親結清定期存單。根據相關規定，結清定單前首先要完善其母親名下的個人信息，有些信息必須要取得其母親的書面授權書才能完善，但其母親現常居國外且年事已高行動不便。
中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶需求后，馬上組織人員主動幫助客戶聯系美國的公證機關和大使館，貼心關注時差，避開客戶休息時間，工作人員利用夜間時間與客戶取得聯系，幾經波折取得了授權書。
3月22日上午，客戶一大早來到營業廳并順利辦理了業務。遠在美國的客戶致電感謝，對中信銀行的辦事效率和服務態度贊賞有加，稱中信銀行真正做到了“以客戶為中心，急客戶之所急”，不愧是老百姓身邊的好銀行。
中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，用心用情服務客戶，做實體經濟的守護者、人民美好生活的服務者，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。