為貫徹落實《2021年國務院政府工作報告》關于降低小微企業支付手續費工作部署，減輕金融消費者負擔，支持實體經濟發展，監管部門于近期陸續下發了《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》《關于降低自動取款機（ATM）跨行取現手續費的倡議書》等文件，中信銀行鄭州分行根據監管部門及總行要求在轄內積極開展減費讓利工作，切實降低客戶負擔。

積極組織推動，確保政策順利實施

接到中信銀行總行《關于進一步實施減費讓利政策的通知》后，中信銀行鄭州分行第一時間由財務會計部牽頭，組織多個部門對政策執行、人員培訓、客戶宣傳等開展分工，有序、快速地推動減費讓利政策落地，確保能夠按照時間節點順利實施減費讓利政策。

線上線下多渠道宣傳，確保客戶知曉政策

本次減費讓利政策涉及對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務、收單業務等多項服務項目且政策持續時間較長，為將相關政策及時、完整傳達至客戶，中信銀行鄭州分行從線上、線下多個渠道開展宣傳。線上渠道方面，通過官方網站、網上銀行、手機銀行、微信公眾號、微博、外部媒體等多種方式將減費讓利的具體措施、服務項目等進行公示；營業網點方面，第一時間將新版《服務價目表》、服務價目公示牌、減費讓利宣傳折頁、減費讓利宣傳易拉寶等物料配送至各網點并在網點顯著位置進行擺放，確保客戶知曉政策。

強化一線人員培訓，確保政策執行效果

為確保中信銀行鄭州分行減費讓利政策切實降低客戶相關費用，中信銀行鄭州分行分行對大堂經理、理財經理、柜員等一線人員開展了政策培訓，確保相關人員能夠熟練掌握政策，在客戶咨詢、辦理業務過程中能夠為客戶準確、快速提供相關服務，確保減費讓利政策執行效果。

下一步，中信銀行鄭州分行將持續貫徹落實監管部門及中信銀行總行減費讓利政策，繼續加大行內人員培訓及減費讓利政策宣傳，切實降低金融消費者成本、支持實體經濟發展。