近日，中信銀行南京分行轄屬常州分行收到一封來自新加坡的掛號信。這是一位邵姓客戶寫給常州分行城中支行刁滿玉的感謝信。“感謝在疫情中幫助我解決困難的城中支行的有關人員”“中信銀行以客戶為中心，竭力為客戶服務的精神可嘉”，字里行間，無一不表露出邵女士對中信銀行的認可和感激之情。

邵女士是常州人，2018年，她旅居新加坡，兩個多月前，邵女士想在中信銀行網上銀行辦理相關業務，但忘記了密碼，需要重置。按照相關規定，需要她本人到柜面辦理。然而恰逢疫情，新加坡到南京的航班停飛，邵女士短時間內無法回國辦理。

刁滿玉得知邵女士的需求后，耐心解答客戶疑惑，安撫客戶情緒，告訴邵女士沒有必要冒著疫情風險回國辦理業務，中信銀行一定會又快又好地解決問題。經過多方協調，該行為邵女士提供了“云公證辦理”方案，刁滿玉及時聯系咨詢了常州公證處的相關人員，主動學習公證相關流程并截圖給邵女士。

在服務的過程中，刁滿玉不厭其煩，一連多日克服時差，手把手指導年長的邵女士使用手機辦理業務。“云公證”辦理當晚，刁滿玉提前準備兩個手機，一個用于和邵女士微信溝通，另一個用于為邵女士拍攝操作流程。就這樣，隔著千山萬水，一個教、一個做；終于在凌晨成功申請了云公證。次日，該行成功收到了這封全程線上操作的公證書，隨后邵女士委托了常州的親戚到網點完善信息，并通過手機銀行在新加坡辦理了后續業務。

就這樣，原本一個因為疫情而棘手的跨洋業務，因中信人有溫度的服務，劃上了完美的句號。

自2018年中信銀行推出“信守溫度”品牌主張以來，該行以人為本、以客為尊，將有溫度的服務內嵌到柜臺服務、貴賓服務、私人銀行服務及手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等各種開放場景、開放生態中，在不同的場景中給予客戶始終如一的溫暖體驗，讓客戶感受到心與心的連接。未來，中信銀行南京分行將在“信守溫度”的品牌定位下，打造客戶首選的財富管理主辦行，讓有溫度的服務陪伴客戶全旅程體驗。