創新應用基本信息

創新應用編號

91110000101690725E-2020-0001

創新應用名稱

中信銀行智令產品

機構信息1

統一社會

信用代碼

91110000101690725E

全球法人

識別編碼

300300C1030211000384

機構名稱

中信銀行股份有限公司

金融機構編碼

C1030211000389

機構信息2

統一社會

信用代碼

91310000736239890T

全球法人

識別編碼

300300TAPEDMG3FF9T41

機構名稱

中國銀聯股份有限公司

機構信息3

統一社會

信用代碼

91110108672354426W

全球法人

識別編碼

3003005HRS67LABKSU41

機構名稱

北京度小滿支付科技有限公司

金融機構編碼

Z2022511000015

機構信息4

統一社會

信用代碼

91310105134638405A

機構名稱

攜程（上海華程西南國際旅行社有限公司）

擬正式運營時間

2020年3月

技術創新

關鍵技術

支付標記化、大數據、API 技術等

應用說明

利用支付標記化等技術打造新型金融服務模式，使支付標記（Token）成為商業銀行、收單機構、電商企業等交互的“智慧令牌”，在風險可控前提下，優化服務流程，拓展應用場景，創新合作模式，提升金融服務質量和效率。

創新應用功能

1.統一綁卡。用戶無需在第三方APP 進行綁卡，僅需在中信銀行APP 即可便捷生成不同金融服務場景的Token。

2.集中管理。用戶通過中信銀行APP 可一站式管理不同Token，靈活設置不同金融服務場景的交易時間、交易限額等業務控制要素。

3.場景共享。用戶可基于生成的Token 在多個場景享受金融服務，實現“一次綁卡、處處使用”。

預期效果

建立涵蓋商業銀行、收單機構、電商企業等的新

型數字化金融服務模式，為人民群眾提供安全便

捷的金融服務。

預期規模

預估用戶規模1000萬

應用

服務信息

服務渠道

中信銀行手機銀行

服務時間

7×24小時

服務地域

全國

服務用戶

中信銀行手機銀行APP注冊用戶

服務協議書

《中信銀行快捷推送綁卡及授權管理用戶協議》

合法合規性評估

評估機構

中信銀行總行電子銀行部

評估時間

2020年1月

有效期限

2020年12月

評估結論

該產品符合相關法律法規要求。

評估材料

《中信銀行智令產品合法合規性評估》

技術安全性評估

評估機構

中國銀聯技術部

評估時間

2020年1月

有效期限

2020年12月

評估結論

該產品應用支付標記化技術保護賬戶信息安全，防止賬戶信息泄露風險，使用簽名、加密傳輸機制保護銀行到商戶跳轉過程中用戶身份信息安全，銀行、商戶對用戶身份進行雙重驗證且通過用戶確認保證反映用戶的真實操作意愿。符合銀行卡信息及用戶身份信息保護相關的技術安全要求。

評估材料

《中信銀行智令產品技術安全性評估報告》

風險防控

風險補償機制

健全風險補償措施，明確風險責任認定方式、制定風險賠付機制，保障金融消費者合法權益。配套制定有針對性的資金撥備和保險計劃，在出現因業務風險造成用戶資金損失情況時，對于非用戶自身責任的部分提供資金補償。

退出機制

對于未達到監管部門管理要求，或運營過程中存在重大缺陷且無法解決，按照預定退出方案終止金融服務，切實保障消費者、合作機構的資金和信息安全。

應急預案

制定應急響應和服務恢復方案，做好用戶數據保護，保障業務連續性。評估風險事件影響，根據事件性質及影響程度追究責任，及時停止Token服務和金融交易。

風險提示

本創新應用依賴銀聯TSP服務，若銀聯TSP服務異常，將導致客戶無法正常簽約，交易無法正常完成。

投訴

響應機制

內部投訴

投訴渠道

1.客服電話：95558

2.中信銀行營業網點

投訴受理與處理機制

由客服中心統一受理投訴信息

自律投訴

投訴渠道

受理機構：北京市金融消費糾紛人民調解委員會

地址：北京市西城區南禮士路66 號建威大廈

電話：

010-59512793/ 010-59512794

官方網站：www.pcab.org.cn

公眾號：pcab_2017

投訴受理與處理機制

北京市金融消費糾紛人民調解委員會（以下簡稱“金調委”）是經北京市司法局備案，依托北京市支付清算協會設立的專門從事北京市金融消費糾紛調解的人民調解委員會。

金調委的宗旨是通過開辟多元化調解渠道，以人民調解的方式，獨立公正、高效經濟地化解金融行業消費糾紛，營造遵守國家憲法、法律、法規和社會道德風尚的良好環境，推動金融消費行業的健康可持續發展。

金調委受理的金融消費糾紛事項，應當符合以下條件：

（一）糾紛當事人一方是北京市支付清算協會會員；

（二）未由其他機構受理、調查或處理的金融消費糾紛；

（三）未經訴訟或仲裁程序的金融消費糾紛。

糾紛事項符合以上條件之一的，金調委依照規定的程序進行調解。

聯系方式：010-59512793/010-59512794

對外辦公時間：周一至周五上午9:30-11:30，下午13:30-16:30