近日，中信銀行廈門同安支行一柜員在受理客戶定期存單代理結清業務時發現因客戶身份信息不完整無法完成代理業務。柜員在與客戶的溝通中了解到存單賬戶為客戶的母親，因年事已高行動不便，無法到現場辦理信息更新。考慮到客戶家在山區較為偏遠，離網點有40公里的路程，支行決定為老人提供上門服務。經辦柜員與會計經理協商后便根據服務老年客群預先安排，啟動上門服務方案。

次日，支行工作人員來到客戶家中，順利完成了客戶身份信息更新業務。客戶家屬反復表示感謝，夸贊中信銀行的服務便捷高效暖心，時刻為客戶著想，95歲高齡的阿婆連連稱贊這個社會充滿愛心。

中信銀行廈門分行將持續做好老年人等特殊群體的金融服務，為客戶提供有溫度的服務。