近日，中信銀行西安北關正街支行接待了一名辦理大額零鈔兌換的客戶，客戶欲將大約三萬余元的1元紙幣全部兌換成100元面額紙幣。網點會計經理與客戶溝通中得知，她是附近一家加油站員工，1元零鈔是公交公司結算的業務款項，因為沒有辦法將這些零鈔支付出去，所以抱著試一試的想法前來該行咨詢。

因清點零鈔數量較多，該行網點會計經理立即啟動零鈔兌換綠色通道，安排專人辦理現金清點兌換業務。隨即，客戶將兩大箱1元紙幣遞進柜臺，網點柜員發現絕大部分紙幣屬于破損程度較高的殘損幣，無法使用柜面現金機具進行機器清點，必須由人工逐張鑒別、清點方式進行。時間緊任務重，為確保網點其他業務正常開展、節約客戶等待時間，會計經理協調柜面人員利用午休時間為客戶清點零鈔。經過將近3小時努力，順利完成該筆兌換業務。中信銀行西安北關正街支行工作人員專業、高效、熱情的服務令客戶連連稱贊。

中信銀行西安分行秉持著“做一家有溫度的銀行”服務理念，堅持“以客為尊”，長期以來一直堅持為客戶提供專業化的高效服務，以滿腔熱情與扎實的行動回報廣大三秦父老。該行將持續為客戶提供各項現金服務，有效提升服務質量與客戶滿意度，以實際行動落實“為人民辦實事”理念。