針對目前電信網絡詐騙等嚴峻形勢，中信銀行海口分行積極履行社會責任，強化與地方公安機關的通力協作，深入推進消費者權益保護工作，助力織起保障社會公眾利益的“保護網”。

強化宣傳教育

中信銀行海口分行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，提升消費者增強金融安全意識和風險防范能力。一方面，海口市公安局反詐中心、金貿街道辦、海口分行和海口經濟學院聯合走進社區，在“3·15”期間大力開展防詐宣傳活動，保障老人、新市民、未成年人等重點人群抵制電信詐騙，加強對公眾的警示提醒。分行現場布放咨詢臺、條幅、折頁、易拉寶、發放宣傳折頁等形式，講解金融相關知識、金融風險防范技能、防范非法金融活動案例，并為現場市民提出的金融方面的問題及時答疑解惑。分行結合“金融知識夏送清涼”普及征信知識、個人金融信息安全及保護、反洗錢、存款保險等金融知識，提高宣傳效率，在炎炎烈日下為公眾送去一絲清涼與關懷。另一方面，分行現場開展維權講座，采取反詐小測試和中老年等群體互動，確保宣教效果。一是介紹了消費者權益日及金融消費者的權利，告訴公眾消費者維權的方式；二是揭秘非法金融活動典型案例，向老年人、大學生、新市民等普及適老服務、“斷卡”行動等，引導公眾自覺遠離非法金融活動。最后教大家防詐順口訣，進一步增強反詐意識和能力。

同時，中信銀行海口分行打造優質消費者權益保護宣講活動，推進金融宣教常態化，邀請海口市公安局反詐中心開展直播并錄制警示短視頻，在客戶辦理業務的同時，播放警示短視頻，發揮警示教育作用，“多一份金融了解，少一份金融風險”。

強化賬戶管控

為深入推進落實黨中央、國務院關于打擊治理電信網絡詐騙和跨境賭博決策部署，中信銀行海口分行加強賬戶源頭治理、綜合治理，為創造安全支付環境貢獻金融力量。一方面，在網點門口醒目位置統一張貼公安警示牌，要求客戶在開戶時簽訂《法律責任告知書》，加強群眾警示教育，明確“明知”行為，為打擊電信網絡詐騙犯罪提供證據支撐。另一方面，強化銀警聯防聯控機制，網點遇到涉案人員或可疑人員辦理業務、故意尋釁滋事等情況時，及時向公安部門尋求協助。2022年，分行警銀協作處置惡意開戶8起，協助公安抓獲買賣賬戶人員9起，獲得了當地反詐中心的表揚。

中信銀行海口分行將持續落實國家打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部署，不斷加強銀警協作，圍繞風險預警、防范手段、宣傳教育等方面，持續強化電信網絡新型違法犯罪風險防控，為筑建穩定和諧的金融環境貢獻力量。