“這些錢是不是全廢了！一把火燒得徹徹底底，都廢了…”一位神情焦慮的老人手捧裝得滿滿一盒“火燒幣”的鐵盒走進中信銀行昆明武成支行，無助地向柜臺工作人員哭訴著。工作人員耐心安撫老人情緒的同時，立即查看“火燒幣”情況，鐵盒中整捆存放著疊疊厚厚的人民幣，已被火大面積燒焦，鈔券邊角呈環形嚴重碳化。

原來，該老人因春節期間用火不善，導致家中意外失火，就連準備好的新鈔“壓歲錢”也沒能幸免于難。近日，在社區看到該行《不宜流通人民幣兌換標準》的宣傳，特意拿著部分好不容易“搶救”出來的火燒幣來咨詢兌換。

為避免反復鑒定造成二次損壞，該支行及時將情況向上級行匯報，中信銀行昆明分行運營管理部立即向中國人民銀行昆明中心支行貨幣金銀處反映，并請求技術指導。在中國人民銀行昆明中心支行貨幣金銀處專業人員現場鑒別和耐心指導下，銀行工作人員屏息凝神、纖悉不茍地借助鑷子、小刀、刷子等工具，歷經5小時的甄別、挑揀、剝離，最終將“火燒幣”歸類封裝，完成了2100余張“火燒幣”的“變形”，為老人成功兌換3.56萬元，最大程度地減少了老人的損失。老人接過新鈔，喜笑顏開并豎起大拇指連連點贊：“有擔當、有溫度的好銀行！”。

近年來，中信銀行昆明分行堅持金融業的“人民性”，扎實推進“我為群眾辦實事”，開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項活動，在客戶需要方面下“深功夫”，在現金服務網格化管理上真抓實干，扎實做好現金清分、殘損幣兌換等現金工作，及對社會公眾的現金知識宣傳工作，以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，堅持人民至上，兌現金融為民的承諾，踐行中信銀行“讓財富有溫度”的理念與擔當。