2023年一季度，中信銀行長沙分行組織同城25個網點（含星沙、望城、瀏陽、寧鄉）開展了整治拒收現金宣傳、人民幣圖樣管理、不宜流通人民幣等現金流通管理知識宣傳，并通過“黨建+”、社區網格化聯動等方式深入一線。

維護人民幣流通秩序

制作《整治拒收現金行為 維護人民幣流通秩序》宣傳折頁4600份，在等候區及公眾教育區擺放《整治拒收現金20P宣傳手冊》，于2023年1月-2023年3月在25家網點銀行柜臺及大堂發放，開展廳堂宣傳52次，受眾人數4300余人。

網點以自身為半徑向周邊商戶及代發合作單位進行延伸，福元路支行第二醫院走進史家坡社區黨群活動廣場，借助3.15這一特殊時點開展反假反詐、整治拒收現金、加強人民幣圖樣管理等金融知識普及教育。

開展現金流通宣傳工作

發放《愛護了解人民幣》、《規范人民幣買賣管理》等折頁2300份，開展戶外宣傳41次，受眾人數4400余人。

從小入手，網點積極對接超市、物流等重點用現行業，開展現金專項宣傳。萬芙路支行工作人員積極走進天貓小店商鋪、盒馬奧特萊斯超市等以現金結算為主的單位，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現、反假幣等金融知識，并在宣傳活動中普及《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》，重點講解2019年版第五套人民幣防偽特征及人民幣圖樣的規范使用。了解商戶現金收取情況，讓社會公眾了解拒收現金的政策法規，提升公眾法律意識。

盒馬工作人員說：“之前每月收到挺多殘幣以及硬幣，每天進行現金統計以及管理十分困難，就一直保管在自己的庫存里，實在是不知道怎么進行處理。這次，通過這個宣傳活動，深刻了解到了殘幣兌換、現金預約等相關知識，今后知道該如何進行處理，等有時間就去銀行進行兌換了。”

加強社區網格化聯動建設

中信銀行同城22家網點（不含望城、瀏陽、寧鄉）已與責任社區取得聯系，支行與社區對接情況良好。網點與社區結對子開展服務宣傳，通過網點內舉辦沙龍活動、現場發放宣傳折頁、走進社區現場講解等方式對人民幣圖樣管理、新版不宜流通人民幣等現金流通知識進行宣傳。

湘府路支行借力2023年2月9日井湘社區年終總結表彰大會，開展現場集中宣傳1次，為社區居民發放整治拒收現金、人民幣圖樣管理及反假幣宣傳折頁，宣傳適老化和現金服務、防范金融風險，受眾人數約100人次左右。

結合零售沙龍營銷活動，通過集中座談、入戶訪談、問卷調查等方式了解社區群眾現金需求及用現困難，協助解決痛點難點。截止目前，走進社區走訪商戶46次，現場調研15次，暫未接到責任范圍內客戶投訴說發生拒收現金行為，暫未接收到銀行服務態度差的投訴。

做好適老化現金服務

各網點均按照《關于下發特殊客戶業務受理規范的通知》等文件，對行動不便、無自理能力等特定客戶群體，主動采取有效措施，特事特辦、急事急辦，靈活采取上門服務、遠程核實等方式，及時解決特殊客戶業務問題。

窗口設置安心通道，為老弱病殘客戶優先辦理業務。廳堂內配備老花鏡、醫藥箱、拐杖、輪椅等設備。對于行動不便、操作緩慢的老年客戶，原則上均引導至柜面辦理，為70歲以上的老人提供雙人陪護。

網點根據業務模式做好關鍵時點的現金備付，紅旗區支行在林科院退休員工養老金發放的特殊時點加大了現金備庫，并在廳堂等候人數超過已開立現金窗口的2倍或等候時長超過15分鐘時，及時增開現金業務窗口，提高服務效率。

強化現金綜合服務

網點嚴格執行開門開柜要求，無償、積極、主動提供現金兌換、小面額預約等基礎服務。不僅在廳堂對等候客戶開展現金知識宣傳，更熱心、耐心的開展不宜流通人民幣的兌換服務。分行營業部作為特殊殘損幣的主辦網點細致的為群眾兌換火燒幣，最大限額的保障客戶權益。

各網點積極向公眾宣講、普及殘損人民幣的兌換及界定知識，將愛護人民幣，宣傳鏈條延伸到社區、學校。通過宣傳告知廣大居民在日常生活中，一旦收到被污損人民幣，盡快到銀行進行兌換。如發現別人持有被污損的人民幣，應告知其盡快到銀行兌換，阻止其再次流入社會。

賀龍體育場支行與集團子公司信用卡中心聯合，走進湖南涉外經濟學院開展現場專題宣傳，宣講內容涵蓋貨幣基礎知識介紹、不宜流通人民幣實例講解、殘損幣兌換標準解讀，收到殘損幣后的正確處理方法。在生動有趣的講解過程中，通過有獎競答，帶動同學們學習使用現金的相關權益的積極性，同時使學生樹立起銀行卡法律風險意識以及完善貨幣流通環境方面的理念。