近日，一對老年夫婦面色凝重地來到中信銀行石家莊分行轄屬唐山豐潤支行辦理信用卡還款業務，大堂經理在接待過程中了解到，卡主是他們不久前剛因病去世的兒子，生前留下的手機最近收到了該行信用卡的還款信息。

“孩子雖然不在了，但該還的錢我們是不能差的”，兩位老人如是說道。該行大堂經理將兩位老人引導至貴賓室就座并為他們遞上了溫水，柜面人員熱情接待并快速完成了還款業務，老人不安的情緒得到了緩解。工作人員主動提出可以幫助老人查詢孩子名下在該行是否還有存款，老人向柜臺提供了業務所需資料，工作人員操作熟練很快便完成了已故存款人查詢、小額提取及銷卡的業務。兩位老人被該行貼心細致的服務深深地打動，豎起了大拇指對工作人員連連稱贊：“真是太感謝你們了，沒想到在你們銀行辦業務這么方便，中信銀行的服務就是好！”

一直以來，中信銀行石家莊分行堅持以客戶為中心的服務理念，聚焦老年客戶這一重點保障客群，提供更周到、更安全、更方便的運營服務，助力老年客群增強幸福感、安全感和獲得感，以實際行動為老年客戶提供貼心服務，不斷提升品牌形象和社會影響力。