為提升客戶金融服務體驗，強化“一老一小”群體服務關懷，在人民銀行重慶營業管理部和重慶銀保監局的指導下，中信銀行重慶分行聚焦老年客戶和未成年客戶群體，主動開展形式多樣的金融服務，切實解決客戶的“急難愁盼”。

聚焦群體特點 反假幣宣傳進社區

為持續優化社會公眾現金使用環境，進一步提高銀行業金融機構現金服務水平，中信銀行重慶分行貼近民生，持續開展金融服務進社區、走基層的專題宣傳活動，為社區居民送上生動活潑、形式多樣的人民幣現金服務及反假貨幣系列宣傳和培訓。

“日常生活中，社區老年人買菜、購物主要采用現金方式支付，對反假貨幣知識、不宜流通人民幣、反宣貨幣知識需求較為迫切。”中信銀行重慶分行相關負責人介紹。

近日，中信銀行重慶南坪支行瞄準這一需求點，聯合重慶市南岸區海棠溪社區開展了老年群體假幣識別防偽要點及殘損幣兌換標準等金融知識專題宣講。宣傳主要采用真假對比形式，生動直觀，現場參會人員紛紛拿出隨身攜帶的人民幣，現場觀摩學習。這種“貼民生”“接地氣”的金融進社區活動受到社區群眾的廣泛好評。

開辟綠色通道 提供上門暖心服務

中信銀行重慶分行針對老年人的特殊需求，開辟綠色通道服務，主動上門為行動不便、身體不適的老年人辦理業務，進一步延伸服務半徑。

近日，一名老年客戶到中信銀行重慶萬州支行代其丈夫辦理存折取款業務，因多次輸錯密碼將存折鎖定。見此情形，銀行工作人員主動上前安撫，了解詳細情況。原來，該客戶丈夫已患老年癡呆多年，現處于無意識狀態，且正在醫院住院急需資金支付醫療費用。為解決客戶需求，該行立即安排工作人員到醫院核實情況，隨后為客戶開通了綠色通道，將存款人醫療費用劃入醫院繳費賬戶，解了客戶的燃眉之急。

保障未成年人權益 反詐宣傳進校園

中信銀行重慶分行聚焦未成年群體金融安全問題，主動開展形式多樣的反詐金融知識宣傳，強化未成年人反詐意識，保障未成年人合法權益。

近日，中信銀行重慶高新支行攜手渝中區反詐騙中心在重慶市第六十六中學開展了反詐拒賭宣傳活動。現場，中信銀行工作人員精心準備了防范電信網絡詐騙宣傳手冊、橫幅等宣傳資料。與此同時，反詐警官向在校師生詳細介紹了電信網絡詐騙常見手法和預防措施，并通過大量鮮活案例告誡在座師生保護個人信息和防范電信詐騙的重要性。活動現場反響熱烈，參會師生紛紛表示受益匪淺。

接下來，中信銀行重慶分行將持續聚焦重點人群，積極探索為“老”為“小”長效服務機制，圍繞金融知識普及、關愛特殊群體，提供便利化金融服務、防范金融詐騙等主題開展服務活動，不斷提升“一老一小”服務質量，傳遞“中信溫度”。