近日，中信銀行武漢分行轄屬宜昌夷陵支行急客戶之所急，想客戶之所想，為一名住院治療的老年客戶提供上門服務，得到老人及其家屬的贊揚。

當天，中信銀行宜昌夷陵支行理財經理接到客戶家屬電話，焦急告知，家中老人因重病正在住院治療，但老人的銀行卡遺失，現急需使用支付醫療費用，老人無法親自到支行網點辦理補卡業務，不知該如何是好。

支行理財經理接到電話后，迅速向會計經理報告相關情況，會計經理了解后，提出可開通上門服務便民綠色通道，經詢問知悉客戶具體醫院及病房后，會計經理立即報經支行負責人審批后，迅速安排柜面人員領取相關憑證，和理財經理一起攜帶智慧柜臺上門，在病床前為客戶順利辦理了掛失補卡業務，現場悉心細致解答客戶業務咨詢，并表達關懷。

“沒想到你們能來醫院為我們辦理業務，真是太感謝了！”客戶激動地說。原來客戶家屬只是嘗試打電話詢問處理方式，沒想到服務這么貼心周到，該行提供的暖心服務得到客戶真摯肯定。

中信銀行武漢分行工作人員表示，“客戶肯定是我們前進的動力”！該行將積極探索創新適老金融服務的新方式、好方法，持續做好老年群體關愛，用心詮釋“讓財富有溫度”。