近日，一輛電動三輪車停在中信銀行武漢分行濱江支行門前，一位女士急匆匆地從車上下來，快步走到濱江支行網點大堂內，向大堂經理擺手示意，大堂經理見客戶很著急，趕緊詢問客戶需要辦理什么業務。

該女士介紹稱，她的愛人徐先生正坐在門外電動三輪車上，因為手機銀行長期未用忘記密碼導致鎖定，徐先生因腿腳殘疾，無法正常進入網點辦理業務，現在正著急轉房租。大堂經理了解情況后，立即向柜臺會計經理報告情況，會計經理則向支行設備主管提出申請，準備使用桌面式智慧柜臺在網點門外為客戶辦理業務。

得到肯定的答復后，大堂經理立即向行外的徐先生告知情況，徐先生非常驚訝：“今天路過你們這里，真沒想到不進網點，也能辦理業務，給我解決了大麻煩！”

智慧柜臺設備審批后，支行工作人員攜帶設備來到徐先生車旁，經過一番核對操作及風險提示，很快為徐先生辦理好手機銀行密碼重置，同時向徐先生詳細講解了電信詐騙、轉賬匯款等風險事項。

據了解，徐先生住在該支行網點附近，因腿腳不便很少到網點辦理業務，沒想到這次很快就解決了問題，他連連向支行工作人員道謝！支行會計經理向徐先生介紹，現在銀行辦理業務的渠道多種多樣，特別是針對老年人、殘障人士都有綠色通道和上門服務等形式，“以后有什么業務，都可以聯系我們協助處理”。

中信銀行武漢分行相關負責人介紹，該行積極踐行“金融為民”服務理念，通過完善服務設施、注重服務細節、優化服務體系，努力消除特殊群體在辦理金融業務時有形無形的障礙，提供更多“有溫度”的服務。