近日，中信銀行廈門九龍城支行成功堵截一起冒充“淘寶客服”要求轉賬的電信詐騙，為客戶及時止損，受到了客戶的由衷感謝。

當天下午3點左右，一位客戶急匆匆走進九龍城支行，想要辦理銀行卡取款密碼及電子銀行密碼修改業務。原來，該客戶是在2小時前致電支行詢問信秒貸貸款額度問題，銀行工作人員解答完客戶問題后，詢問客戶為何要再次申請信秒貸。客戶表示其購買了一個商品但遲遲未收到貨物，今天接到一個“淘寶客服”的電話，稱其支付寶有安全漏洞，要求客戶下載一個APP。后客戶在不知不覺中跟著“淘寶客服”的指示通過中信銀行手機銀行申請了信秒貸，并已提款34900元轉給淘寶客服指定的賬戶，現根據“淘寶客服”指示需再轉賬10000后方可修復其安全漏洞。客戶想再次通過信秒貸提款轉賬，但無法再申請才致電咨詢。銀行工作人員聽完后，確定客戶已遭受電信詐騙并立即進行勸阻。電話中，銀行工作人員結合近期“冒充客服”的典型案例耐心向客戶講解電信詐騙常用的套路，并提醒客戶應報警處理并到銀行柜面修改銀行卡密碼及電子銀行密碼。業務辦理完成后，客戶一再對中信銀行工作人員認真負責的工作精神表示感謝。

近年來，不法分子的詐騙手段層出不窮且隱蔽性越來越強，給金融機構及群眾防詐提出了巨大的挑戰。中信銀行廈門分行將繼續加強各類渠道的反詐宣傳力度，筑牢反詐安全屏障，守護群眾資金安全，積極踐行商業銀行的社會責任和使命擔當，牢牢守護好人民群眾的“錢袋子”。