為確保柜面服務質量提升，中信銀行包頭分行積極采取多項舉措，建好“硬設施”，提升“軟實力”，為客戶提供更加專業、舒心的金融服務體驗。

“嚴”字為先，夯實制度基礎。立足多元化客戶服務需求，中信銀行包頭分行依托監管各項制度規定及中信銀行總分行相關工作要求，通過會議部署、培訓解讀、業務指導“三管齊下”，確保柜面業務人員有章可循。并持續加強員工行為準則和職業操守培訓教育，推動優化柜面服務各項決策部署落實落細。

“便”字為民，增強客戶體驗。為提高工作人員業務處理過程中的快速反應能力和引導分流能力，該行按照“提前審核、一次性告知辦結、限時辦結”的工作要求，在風險可控的前提下，簡化開戶流程，保障單位賬戶服務優質高效。通過手機銀行、網上銀行、便利化上門服務等渠道，讓廣大群眾切實享受到便利的金融服務。

“效”字為要，強化工作落實。在人民銀行包頭市中心支行的指導下，該行通過設置零輔幣兌換窗口、實施非現場檢測網點各券別的庫存情況、突擊檢測、暗訪等工作措施，加強對網點小面額票幣及殘損人民幣兌換工作的管理，做到想客戶之所想，解客戶之所需，切實營造良好人民幣流通環境。

“暖”字為魂，提增服務質效。該行各網點加大網點適老化改造力度，在營業場所內配備愛心座椅、老花鏡、老年人服務標識等助老設施。積極提供現金、存折、存單等傳統金融服務，確保不方便使用電子智能設備的客戶，能夠通過人工柜臺獲取相應服務。