“之前不好意思帶零錢來兌換，擔心工作人員會嫌麻煩，沒想到中信銀行這么有耐心，服務這么好。”在中信銀行石家莊分行保定涿州支行，客戶在接過兌換的紙幣后感激地說。

近日，該行接到了一位古稀老人的兌換零錢需求，廳堂專門為老人開通了綠色通道。硬幣有受過灼燒的、有污漬嚴重的、有沾滿泥土的、還有已經變形的，面對老人流露出的歉意，工作人員一邊安撫老人打消顧慮，一邊抓緊時間清理硬幣。

為減少老人的等待時間，在會計經理田明月與柜員王寧的密切配合下，支行僅一個小時就清點完畢1950枚1角、150枚2分硬幣，并與老人核對金額后為其兌換成了嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問收費多少，柜員微笑著告訴老人免費清點兌換，老人當即豎起了大拇指對該行的服務連連稱贊。在家人的陪同下，老人于當日下午攜帶70萬元現金到該行柜面辦理了定期存款業務，滿意地說道：“以后就在中信銀行辦業務，哪都不去。”

銀行服務無小事，零錢兌換暖人心。中信銀行石家莊分行將繼續堅持“以客為尊”的服務理念，秉承“服務客戶、賦能業務、創造價值”的初心，用心服務好每一位客戶，用實際行動踐行服務創造價值的理念。