近日，中信銀行石家莊分行唐山遷西支行為一位老年聽障客戶提供了無障礙貼心服務，獲得了客戶稱贊。

一位步履蹣跚的老年客戶走進該行的營業大廳要辦理現金取款業務，工作人員熱情接待時第一時間發現客戶存在聽力障礙。會計經理隨即到現金區外陪同客戶做好服務，經辦柜員通過書寫的方式與客戶進行溝通，并在業務辦理過程中的各個環節都耐心的進行風險提示，最后對客戶支取的現金當面進行了復點。由于客戶取現金額較大，為保障客戶的財產安全，會計經理又細心地為客戶準備了黑色袋子，用手勢提示客戶注意安全。盡管全程都在與客戶進行“無聲”的交流，但“有形”的暖心服務卻深深地打動了客戶，臨走前老人連說“謝謝”，對該行周到的服務連連稱贊。

平凡崗位，亦可暖人心房。中信銀行石家莊分行將持續完善特殊客群的服務配套措施，進一步加強老年客戶服務，以用心、熱心、細心、耐心、貼心的服務態度踐行“有溫度的銀行”的服務理念，推動運營服務“再升溫”。