近段時間以來，中信銀行武漢分行積極倡導“支付為民”、“讓客戶滿意”服務理念，要求轄屬網點持續優化服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體在辦理業務中遇到的實際困難，各經營機構積極響應，用實際行動傳遞中信溫度。

中信銀行武漢分行營業部的一位老年客戶社保工資卡片消磁，因身體癱瘓行動不便無法來行辦理相關業務，又急需取錢買藥，營業部立即安排兩名工作人員前往客戶家中核實信息，經現場與客戶充分確認實際情況和意愿后，為客戶辦理簽字、拍照等手續，次日由其子張先生代為辦理，順利完成卡片更換業務，為客戶解決了燃眉之急。

中信銀行襄陽襄城支行的一位老年客戶因病做了開顱手術，術后在醫院做康健治療，行動受限，因保險報銷款項前期住院已花完，現急需支取定期存款，以支付醫院康健治療費用。了解客戶困難和需求后，支行立即為客戶安排了上門服務。和家屬聯系好后，工作人員到襄陽市中心醫院康健中心為客戶辦理業務，因醫院規定外來人員不得進入，與客戶親屬協商后，客戶本人由家屬推著輪椅來到醫院門口，工作人員快速高效地為客戶辦理客戶信息更新等業務，支行服務得到客戶和家屬由衷的感謝。

中信銀行武漢東湖支行接到求助電話，支行一位老年客戶年近百歲，因腿腳不便長期居住在福利院，需要提前支取定期存款但客戶無法來行辦理，特向支行求助。得知客戶需求后，支行立即組織工作人員趕赴客戶所在福利院進行上門服務。支行員工來到福利院時，因疫情原因無法進入院區，只能在門外與老人現場核實信息，用外拓設備辦理相關手續，并與其親屬一同返回支行，通過綠色通道窗口優先辦理業務，東湖支行的高效工作得到客戶高度贊揚。

細微之處見真情。敬老護小，關愛老年客戶，提高老年客戶服務體驗，是應履行的社會責任，更是踐行“以客戶為中心”的服務理念，中信銀行武漢分行將繼續用實際行動落實服務“再升溫”行動，為特殊群體提供更周到、更貼心的服務，做有溫度的銀行。