面對因疫情引發的客戶緊急業務需求，中信銀行石家莊分行迅速啟動疫情防控應急機制，以行動彰顯責任擔當，保障基礎金融服務"不打烊"，用溫暖的服務陪伴客戶。

疫情防控不停歇，線上服務不打烊。該行各業務條線快速響應，制定線上服務方案及指導意見；各營業網點迅速落實，積極引導客戶使用智慧柜臺、網銀體驗機、手機銀行等電子設備和自助設備解決客戶需求，減少現金接觸頻次；網點員工積極聯系客戶，主動對接客戶需求，利用手機銀行、企業微信、朋友圈等線上渠道全方位開展金融服務。

解客戶燃眉之急，線下協同緊聯動。對于客戶緊急需求或需要現場辦理的業務，該行中華北大街支行全力以赴幫助客戶紓難解困。不管是在有限的可出入時間里和疫情賽跑，完成法人賬戶透支業務避免了汽車金融客戶受疫情影響面臨的巨額損失，還是通過線上視頻核實、線下補充真實性證明材料、逐級聯動審批等方式為異地客戶辦理菲律賓跨境匯款入賬業務，都彰顯了"有溫度"的中信服務。

中信銀行石家莊分行將積極踐行社會責任，不斷克服困難、篤定前行，沖破疫情寒冰的困阻，以實際行動履行國有金融企業的責任擔當！