為深入貫徹金融為民發展理念，落實人民銀行、銀保監會人民幣現金服務工作座談會會議精神，進一步提升現金服務水平及客戶用現滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現金服務水平作為踐行"我為群眾辦實事"的重要舉措，開展"金融惠民，現金先行"現金服務專項行動。

保障現金供應充足，確保客戶"有錢用"

中信銀行鄭州分行通過對現金業務量的跟蹤分析，并根據自助機具現金收支業務量，合理預估現金備付量，做好現金調繳安排，有效調配資源，確保各券別現金供應充足，保障客戶日常生產生活需要。通過應用調查問卷、業務拓展等方式和渠道，摸清現金使用重點行業和商戶情況，有針對性地解決群眾在現金服務需求方面遇到的突出問題。

筑牢假幣堵截防線，多措保障"放心錢"

中信銀行鄭州分行現金從業人員全部持證上崗，并嚴格執行貨幣鑒別及假幣收繳業務操作，共筑反假貨幣安全防線，防止假人民幣再次進入流通市場。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業網點為主陣地，一方面在網點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標語，對反假貨幣及新版人民幣相關業務知識進行宣傳，促進群眾樹立正確的貨幣觀念，維護人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業務期間，主動向客戶發放折頁，宣傳反假知識，提高客戶反假意識。宣傳了我國對虛擬代幣監管的政策、虛擬代幣交易面臨的風險以及利用數字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。

落實清分、消毒要求，嚴格供應"干凈錢"

中信銀行鄭州分行嚴格執行現金收支兩條線管理，對外支付現金均已經過清分，同時加強現金清分設備管理，定期維護和更新在用現金清分設備，每半年開展鑒偽能力和清分參數測試，確保在用清分設備機具達標，清分性能、清分參數和防偽鑒別性能穩定。當前根據當地政府公布的風險防控等級，采取不同等級的防控處理措施，實施差異化現金消毒要求，切實做好各項消毒工作，降低病毒通過現金傳播風險，保障公眾現金使用安全。

提升差異化用現服務，為客戶提供"滿意錢"

中信銀行鄭州分行進一步加強現金服務質量，無償為客戶兌換殘缺、污損幣，未出現拒收、拒兌行為。同時積極開展中小面額現金兌換工作，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預約登記，保障兌換順利辦理。建立常態化現金直通服務機制，提供便捷的人民幣供應和不宜流通人民幣收兌服務，切實滿足現金兌換需求。近日，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺，將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺工作人員。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對現金進行清點。原來此筆款項是全校師生為本校患病學生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換，并為客戶遞上網點聯系方式，主動為后續業務需求提供綠色通道服務。

中信銀行鄭州分行將持續在做好疫情防控的前提下，保障現金供應充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現金整潔度、滿足客戶差異化用現需求，服務人民群眾生產生活、進一步傳遞運營服務溫度。