11月15日上午，中信銀行武漢分行東湖支行接到一位客戶的求助電話。該客戶表示，需激活并提前支取其父親在分行批量開的定期存單，但老人年近百歲，腿腳不便長期居住在江夏福利院，無法外出。

詳細了解客戶情況后，東湖支行立即組織工作人員趕赴江夏福利院，提供上門服務。工作人員來到福利院時，因防疫要求無法進入院區，于是在福利院門外，與老人現場核實信息，用外拓設備辦理相關手續。

相關信息得到老人確認后，工作人員與其親屬一同返回支行，通過綠色通道窗口，為客戶優先辦理業務。從上門服務到業務辦理完畢，僅用2.5個小時。該行暖心高效金融服務得到客戶高度肯定，業務辦理后，客戶立即通過中信客服工單對東湖支行的暖心服務給予表揚。

在上門服務過程中，工作人員耐心細致地與客戶溝通，并提出養老規劃建議。據了解，中信銀行是國內最早推出年長客戶專屬服務的商業銀行，是中國老齡協會唯一戰略合作銀行，能為老年客戶提供最大化便利，提升適老化金融服務體驗。該行積極響應國家號召首創"幸福+"養老賬本，還整合了電子社保卡、養老規劃服務、養老社區等服務功能，養老服務一站辦理，全周期的陪伴，讓客戶能得到更貼心的服務。

中信銀行武漢分行相關負責人表示，"敬老護小"是應履行的社會責任。該行將以實際行動關愛老人，將中信專業暖心的服務、優質的金融產品傳遞給更多客戶，以實際行動關愛老人，堅守金融為民初心，全面提升適老服務覆蓋面、可得性和滿意度，做有溫度的銀行。