近日，市民陳先生來到中信銀行武漢分行轄屬十堰三堰支行為母親代辦定期存單結清業務。在受理過程中，工作人員發現，其母親的客戶信息不完整，需完善信息后，方可支付存款，且根據相關制度要求，該客戶信息需要本人辦理。

"這張存單是我母親的，今天到期，但是我母親年紀大了，90多歲了，現在還在住院，短期內沒辦法出院親自辦理業務，所以才委托我來辦理業務。"陳先生焦急地說，經辦柜員了解到該特殊情況，立即向會計經理反映，會計經理隨即申請啟動為特殊群體、老年客戶準備的延伸服務。經與陳先生約定好上門時間，當天下午，該行工作人員便攜帶外拓設備趕往醫院，現場核實到陳先生母親魏奶奶的真實情況以及委托意愿，并為魏奶奶辦理了客戶信息修改業務。客戶信息維護好后，陳先生順利辦理了定期結清業務，他向中信銀行表達了衷心感謝。

暖心上門服務，為高齡老人解急盼。中信銀行武漢分行相關負責人表示，無論是從社會責任來看，還是從業務經營來看，銀行都必須把養老金融服務做好，把老年客戶群體服務好，提升老年客戶服務效能和體驗。該行將進一步完善適老服務，關愛特殊群體，在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的前提下，竭盡所能，為民眾提供全方位貼心服務，成為有擔當、有溫度、有特色、有價值的最佳綜合金融服務提供者。