為積極踐行中信銀行"運營服務再升溫"的活動要求，讓服務有擔當、有情懷、有溫度，中信銀行鄭州分行聚焦"以客戶為中心"，以升級專業化"業務+運營"服務模式為契機，持續為老年客戶、新市民提供金融網絡防詐騙、賬戶安全、人民幣防偽、存款保險等知識，提升客戶服務體驗。

金融服務更主動更暖心

近日，客戶帶著錦旗走進該行營業廳，稱自己專程來感謝中信銀行鄭州分行工作人員對她的幫助，事情還得從幾天前說起。該客戶因重要物品不慎遺失，焦急地到該行尋求幫助。客戶稱經過一天一夜不眠不休的沿街尋找，懷疑遺失物是在中信銀行網點門外被他人撿走。看著客戶焦急的樣子，網點工作人員耐心安撫，并根據其提供的信息調閱了網點門前全范圍的監控錄像，最終成功查找到客戶物品被撿拾的監控畫面。隨后，該行工作人員迅速協助客戶聯系警方報案，在警銀合作下順利找回了遺失物品。中信銀行鄭州分行暖心的舉動，真誠的服務，讓客戶倍感溫暖，專門送上錦旗表達感謝。

社會服務更廣泛更擔當

當前，電信網絡詐騙案件層出不窮，在"防詐知識盡知曉，'藍紅'合力護荷包"活動中，中信銀行鄭州分行志愿者同轄區民警一起，深入社區、商場、醫院等地，通過發放各類宣傳材料、面對面宣講等方式，向轄區群眾講解電信網絡詐騙的手段和方法，普及防范常識，并就遭遇詐騙時該如何應對進行了詳細解答。"你們講的太生動了，我和老伴一下就聽明白了，我們這樣的老年人呀最怕的就是電信詐騙了！"居民劉大媽說。通過深入社區宣傳教育，中信銀行鄭州分行扎實推進網絡電信詐騙協防工作，守護群眾的"錢袋子"。

"民生無小事，枝葉總關情"，正所謂客有所呼，我有所應;客有所需，我有所為。讓服務不止于"金融"，讓品牌更堅守"初心"。中信銀行鄭州分行將繼續踐行有溫度服務理念，將運營服務再升溫做到實處，解客戶之憂，暖客戶之心，不斷傳遞中信溫度！