面對疫情，中信銀行呼和浩特分行堅決扛起疫情防控的政治擔當，主動筑牢金融機構責任之堤。轄內各網點積極為客戶提供業務咨詢和指導，引導客戶通過線上形式辦理業務，切實保障金融服務渠道暢通，提升疫情防控期間金融服務質效。

線上辦公 業務不停

某對公客戶賬戶被限制非柜面業務無法通過網銀付款，十分著急，聯系到我行網點尋求幫助。網點會計經理安慰客戶"您不用擔心，雖然在疫情期間，我們可以通過線上平臺為您查詢賬戶限制原因。"經查詢，是因客戶受益人信息未及時更新導致了賬戶監管，網點第一時間協助客戶更新了最新信息。賬戶很快恢復正常，客戶為我行網點的線上服務"點贊"。

線下傳遞 溫暖人心

某公司法人聯系中信銀行呼和浩特分行稱需開立資信證明，做招投標使用，但該業務需線下辦理，而法人所在小區為封控小區無法到訪網點。該行首先對該筆業務客戶所需提供資料進行線上審核，并安排符合疫情防控要求可到現場辦公的員工到網點進行業務處理，全程執行"零接觸"，最終順利的為客戶完成了資信證明的開立工作。

銀警協作 為民解憂

某個人客戶向中信銀行呼和浩特分行反饋其賬戶被支付監管，咨詢監管原因發現該客戶為公安下發的疑似涉詐客戶，需要反詐中心協助出具意見才可解除。經過與呼和浩特市開發區反詐中心的高效協作，成功完成了涉詐風險賬戶線上審查，及時為客戶解除了賬戶的監管。

"太感謝了！""你們辛苦了！"這是在疫情期間聽到客戶最多的話語，也是對銀行人最好的肯定。疫情仍在持續，中信銀行呼和浩特分行將堅持金融服務"不停歇"，全力做好金融服務保障，為助力打贏疫情防控狙擊戰貢獻力量！