疫情就是命令，防控就是責任。面對本輪疫情嚴峻走勢，中信銀行鄭州分行認真落實關于統籌做好疫情防控和金融服務的決策部署，全行立即進入"戰斗"狀態，以最堅決的態度、最有力的措施、最迅速的行動保障業務連續性，踐行中信金融責任擔當。

暖心聚力 落實落細疫情防控工作部署

"關鍵時刻，我必須到崗""我可以留在行里""加我一個，我也報名""上次抗疫我有經驗，申請留下"¨¨¨當防疫集結號再次響起，中信銀行鄭州分行廣大干部員工主動請戰，50余名干部員工火速集結參與本部現場值守，他們撇下家里嗷嗷待哺的孩子、行動不便的父母，堅守崗位，吃住一線。雖然網點暫停營業，大部分員工封控在家，但克服居家辦公的諸多不便，通過電話、微信等線上化方式主動開展客戶關心和問侯，了解客戶疫情期間的金融需求，及時解決客戶遇到的問題和困難；召開線上信審會，及時推進項目落地，及時滿足客戶融資需求；遠程指導客戶網銀、手機銀行端線上化業務辦理，確保資金周轉暢通；各條線通力配合，確保業務不掉線、服務不斷檔，用心、用力、用情，傳遞中信"溫度"。

通力配合 確保客戶重要資金出賬

近日，該行了解到某客戶急需辦理集中供應土地出讓金繳納業務，因該筆業務需線下辦理，客戶擔心疫情期間出讓金不能及時繳納將產生滯納金從而影響征信。得知客戶業務需求后，該行一線工作人員第一時間向上級行匯報，溝通客戶業務辦理需求，最終通過多方協助，實現了通過票據傳遞方式為客戶加急辦理，一站式完成了轉賬全流程業務。從客戶申請稅局辦理銀行端查詢繳稅憑證，到客戶成功辦理轉賬扣劃，僅用時一個小時，充分體現了中信銀行鄭州分行"以客為尊"的服務理念和做"有溫度的銀行"的服務定位，獲得了客戶的高度認可。

銀企聚力 與抗疫民生企業"戰"在一起

在與客戶聯系過程中，該行轄屬焦作分行了解到某配餐公司承擔著全市隔離餐配送任務，該公司全體人員在疫情防控期間堅守崗位，加班加點，保障隔離點餐飲的正常供應，一方面要保證食品安全，一方面直接面對隔離人群，員工生命安全時刻經受著考驗，防疫物品消耗劇增。得知這一情況后，該行緊急采購了數箱口罩、消毒液、手套等防疫物品并及時送至企業，并詳細交流了企業生產經營情況及面臨的困難，表示中信銀行將提供金融+非金融的綜合服務方案，與企業同心聚力、共克時艱，助力企業成長。同時結合當前經濟環境。該企業對中信銀行的鼎力相助和細致關懷表示由衷感謝，對該行一直以來的支持和服務給予了高度肯定。

關鍵時刻顯擔當。中信銀行鄭州分行將持續統籌做好疫情防控和金融服務工作，快速響應客戶的突發性和臨時性需求，提供有力度、有速度、有溫暖的專業金融服務，全力為疫情防控工作貢獻"中信力量"！